雞東縣充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，將政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成為百姓的“貼心平臺(tái)”，著力構(gòu)建便捷、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)體系。做好“領(lǐng)航員”，高位謀劃出實(shí)招。把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為聯(lián)系群眾的重要渠道，真正架起政府與企業(yè)群眾的連心橋。

一是完善機(jī)制“立新規(guī)”。切實(shí)提升熱線服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，深入了解推動(dòng)解決企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題。

二是深研細(xì)究“強(qiáng)落實(shí)”。針對(duì)企業(yè)群眾的合理訴求，采取主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)、親自簽批，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)跟蹤督辦，各行業(yè)領(lǐng)域具體落實(shí)等措施，構(gòu)建起了多級(jí)、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的工作模式，切實(shí)把各類(lèi)民生實(shí)事抓在手上、放在心上。

三是統(tǒng)籌部署“優(yōu)舉措”。進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，以“時(shí)時(shí)放心不下”為工作理念，緊盯全縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線不滿意工單“清零”行動(dòng)任務(wù)目標(biāo)，盡全力讓企業(yè)群眾滿意。做好“服務(wù)員”，踏實(shí)工作求實(shí)效。堅(jiān)持多部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，以回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域?yàn)橹c(diǎn)，真正做到群眾訴求全覆蓋，高速運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)障礙。由專(zhuān)人第一時(shí)間聯(lián)系訴求人辦理，多舉措破解影響轉(zhuǎn)辦效果的堵點(diǎn)問(wèn)題，做到第一時(shí)間接件和加速即辦。堅(jiān)持把快速接線解答、快速轉(zhuǎn)派辦理作為提升熱線服務(wù)能力的重要保障，與各承辦部門(mén)積極溝通、配合聯(lián)動(dòng)，實(shí)行群眾訴求分層分類(lèi)處理，認(rèn)真研究，主動(dòng)謀劃，做到服務(wù)群眾訴求提能高效實(shí)辦。

“12345”熱線按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、強(qiáng)化監(jiān)督、注重實(shí)效原則，實(shí)行“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)，統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線接的更快、分的更準(zhǔn)、辦的更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。雞東縣便民服務(wù)熱線堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入落實(shí)“民有所呼、我有所應(yīng)”要求，聚焦群眾的操心事煩心事揪心事，形成快速響應(yīng)的“民訴即辦”長(zhǎng)效機(jī)制，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感。